Підтримка

Дата набрання чинності: 1 червня 2026 року

Як отримати допомогу

Якщо у вас виникли питання щодо застосунку Новелі, напишіть нам на novely.support@gmail.com — відповідає людина, зазвичай протягом 2 робочих днів.

Що вказати у зверненні

Щоб ми швидше допомогли, додайте до листа:

короткий опис проблеми або питання;
модель пристрою та версію iOS або Android;
версію застосунку Новелі, якщо вона відома;
скриншот або запис екрана, якщо це допоможе пояснити проблему;
адресу електронної пошти вашого акаунта, якщо питання стосується входу, синхронізації або підписки.

Не надсилайте паролі, коди підтвердження, повні платіжні дані або іншу чутливу інформацію.

Поширені питання

Не знаходиться книжка за штрихкодом

Перевірте освітлення, наведіть камеру на ISBN-штрихкод і спробуйте ще раз. Якщо книжку не знайдено, її можна додати вручну.

Прогрес читання не синхронізується

Перевірте інтернет-з'єднання та переконайтеся, що ви увійшли в той самий акаунт на всіх пристроях.

Підписка не відображається після покупки

Скористайтеся функцією відновлення покупок у налаштуваннях застосунку. Якщо доступ не з'явився, напишіть нам і вкажіть, через який магазин була оформлена підписка.

Підписки та покупки

Покупки та підписки обробляються через Apple App Store або Google Play залежно від платформи.

керування, скасування та повернення коштів здійснюються через відповідний магазин застосунків;
видалення акаунта Новелі не скасовує активну підписку в App Store або Google Play;
якщо ви перевстановили застосунок або змінили пристрій, скористайтеся функцією відновлення покупок у налаштуваннях.

Видалення акаунта

Ви можете видалити акаунт безпосередньо в застосунку або звернутися до нас поштою, якщо більше не маєте до нього доступу. Покрокова інструкція — на сторінці видалення акаунта.

Написати нам: novely.support@gmail.com

Політика конфіденційності · Умови використання · Видалення акаунта

Support

Effective date: June 1, 2026

How to get help

If you have questions about the Novely app, email us at novely.support@gmail.com — a human replies, usually within 2 business days.

What to include

To help us respond faster, please include:

a short description of the issue or question;
your device model and iOS or Android version;
your Novely app version, if known;
a screenshot or screen recording, if it helps explain the issue;
the email address linked to your account, if your request is about sign-in, sync, or subscriptions.

Please do not send passwords, verification codes, full payment details, or other sensitive information.

Common questions

A book is not found by barcode

Check the lighting, point the camera at the ISBN barcode, and try again. If the book is not found, you can add it manually.

Reading progress is not syncing

Check your internet connection and make sure you are signed in to the same account on all devices.

A subscription is not shown after purchase

Use Restore purchases in the app settings. If access still does not appear, contact us and mention which store was used for the subscription.

Subscriptions and purchases

Purchases and subscriptions are processed through Apple App Store or Google Play, depending on your platform.

subscription management, cancellation, and refund requests are handled by the relevant app store;
deleting your Novely account does not cancel an active App Store or Google Play subscription;
if you reinstall the app or change devices, use Restore purchases in the app settings.

Account deletion

You can delete your account directly in the app or contact us by email if you no longer have access to it. Step-by-step instructions are on the account deletion page.

Write to us: novely.support@gmail.com